1．個人情報の取得、利用及び提供に関して
　　・適法、かつ、公正な手段によって個人情報を取得いたします。

　　・利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を利用いたします。

　　・個人情報を第三者に提供する場合には、事前に本人の同意を取ります。ただし、

　　　法的な要請等がある場合を除きます。

　　・取得した個人情報の目的外利用はいたしません。

　　・目的外利用の必要が生じた場合は新たな利用目的の再同意を得た上で利用いたします。
2．法令、国が定める指針その他の規範（以下、「法令等」という。）に関して
　　個人情報を取り扱う事業に関連する法令等を常に把握することに努め、当社事業に従事する

　　従業者（以下、「従業者」という）に周知し、遵守いたします。
3．個人情報の安全管理に関して
　　・個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失、又はき損などの様々なリスクを防止

　　　すべく、個人情報の安全管理のための迅速な是正措置を講じる体制を構築し維持いたします。

　　・点検を実施し、発見された違反や事故に対して、速やかにこれを是正するとともに、弱点に

　　　対する予防処置を実施いたします。　

　　・安全に関する教育を、従業者に徹底いたします。

4．苦情・相談に関して
　　個人情報の取扱いに関する苦情及び相談については、個人情報問合せ窓口を設け、迅速な

　　対応が可能な体制を構築し、誠意をもって対応いたします。
5．継続的改善に関して
　　・当社の個人情報保護マネジメントシステムは、個人情報保護のため、内部規程遵守状況を

　　　監視及び監査し、違反、事件、事故及び弱点の発見に努め、経営者による見直しを実施いた

　　　します。これを管理策及び内部規程に反映し、個人情報保護マネジメントシステムの継続的

　　　改善に努めます。

　　・改善においては、法令等及びJIS Q 15001に準拠いたします。

 １．開示対象個人情報
　　当社は以下のお客様の個人情報（開示対象個人情報）を次に掲げる目的のために利用

　　いたします。
　（1）  お客様の個人情報
　　① お客様の確認、サービスを提供するための工事の施工等の業務、サービスのメンテナンス、

　　　　変更・解約等に関する諸手続き、番組誌等の送付、および料金請求や収納業務などのため。

　　② お客様宅への訪問、電話、電子メール、郵便等により、当社の各種サービスやお知らせ、

　　　　又は業務提携先などの商品やサービス等の情報を提供するため。尚、お客様は別途定める

　　　　方法で届出ることにより、これらの取扱いを中止させたり、再開させたりすることができるもの

　　　　とします。

　　③ 当社がNHKおよび一部の番組提供会社ならびにKDDI株式会社より委託を受けている加入

　　　　申込、料金回収および各種管理業務を実施するため。

　　④ お客様の個人情報の集計・分析を行い、個人が識別、特定できないように加工した統計資料

　　　　を作成し、あるいはアンケート調査およびその分析を行い、新規サービスの開発やサービス

　　　　レベルの維持・向上を図るため。

　　⑤ お客様から個人情報の取扱いに関する同意を得るために、電子メール、郵便等により連絡し、

　　　　又は電話するため。
　　⑥ au取次店業務遂行のため

　（2） CATV導入集合住宅所有者、PS柱・共架柱およびケーブルの所有敷地内上空通過に関連す

　　　る協力者等、当社のサービスの提供に関連してご提出いただいている個人情報当社サービス

　　　の提供、及び設備を維持していくため
　（3） 従業者の情報
　　　人事、総務などの雇用管理のため
　（4） 採用応募者の情報
　　　採用に関する判定、面接の連絡、採用結果の通知を行うため
　（5） WEBで取得するお問い合わせ情報
　　　お客様宅への訪問、電話、電子メール、郵便等により、当社の各種サービスやお知らせ、

　　　又は業務提携先などの商品やサービス等の情報を提供するため。

　（6）プレゼント等への応募情報
　　当選通知および発送業務等を行うため。

２．ご本人からの直接書面取得以外で取得する場合の利用目的
　（1） 電波障害対策情報においては、当該業務遂行のため。
　（2） お客様による友人紹介および代理店による紹介で取得した情報においては、

　　　　当社の各種サービス又は業務提携先などの商品やサービス等の情報を提供するため。

　（3） お電話でお問い合わせいただいたお客様の音声
　　お問い合わせ等の電話音声記録を通じて、お客様の声を把握しサービス向上を図るため、

　　又は応対品質向上を図り顧客満足度を高めるため。

３．当社は、第1項または第2項に規定する利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報

　　の取扱いの全部又は一部を業務委託先に預託することができるものとします。

４．当社は、次に掲げる場合を除き、第三者に個人情報を提供しないものとします。
　（1）あらかじめ本人の同意を得た場合。 
　（2）お客様のサービス利用に係る債権・債務の特定、支払いおよび回収のため必要な範囲で

　　　クレジットカード会社等の金融機関に個人情報を開示する場合。 
　（3）刑事訴訟法（昭和２３年法律第１３１号）第２１８条（裁判官の発する令状による差押等）

　　　その他、同法の定めに基づく強制の処分が行われた場合には当該処分の定める範囲で、

　　　また特定電気通信役務提供者の損害賠償責任の制限及び発信者情報の開示に関する

　　　法律（平成１３年法律第１３７号）第４条（発信者情報の開示請求等）に基づく開示請求の

　　　要件が満たされている場合。 
　（4）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得る

　　　ことが困難であるとき。
　（5）個人情報の保護に関する法律（平成１５年法律第５７号）で認められている場合。 
　（6）JCNテレビ加入契約約款、JCNインターネット加入契約約款で定める債権譲渡のために、

　　　必要な範囲で債権の譲渡先に個人情報を開示、提供する場合。
　（7）VODサービスの契約者が社団法人 日本放送協会（以下「NHK」という）規定の「NHK オン

　　　デマンドin CATV-VOD サービス利用規約」に同意した場合であって、同規約に基づきNHK

　　　に対して提供する場合。 
 ５．当社は、お客様の解約日または業務終了により７年を限度として、第1項、第2項に定める

　　利用目的のために個人情報を取り扱うものとします。ただし、加入契約者であったときの

　　サービスの利用にかかわる債権・債務の特定、支払および回収に必要と認めた場合には、

　　上記の限度を超えて利用することができるものとします。

 １．開示等の請求の申出先  
　　開示等のご請求については、個人情報開示等請求書に必要書類を添付の上、

　　郵送によりお願いいたします。請求書を当社へ郵送する際には、配達記録郵便

　　や簡易書留郵便など、配達の記録が確認できる方法にてお願いいたします。

　　なお、封筒に朱書きで「個人情報請求書在中」とお書き添えいただければ幸いです。

　　　＜申出先＞

　　　＊〒250-0034　神奈川県小田原市板橋８８８

　　　＊小田原ケーブルテレビ株式会社

　　　＊総務部

２．開示等の請求における提出書面
　　開示等のご請求を行う場合は、個人情報開示等請求書に所定の事項を全てご記

　　入の上、ご郵送ください。

３．ご本人様確認
　　当社は開示等請求者のご本人様確認のため、お電話による照合を行います。

　　ただし電話による照合が出来ない場合、運転免許証、住民票、健康保険証等の

　　コピーを提示してもらう場合がございます。

４．代理人様による開示等のご請求
　　開示等のご請求をすることについて代理人様に委任する場合は、個人情報開示等

　　請求書に加えて、下記の書類をご同封ください。
　(1) 代理人様本人であることを確認するための書類（コピー）
　　運転免許証、住民票の写し、健康保険証の被保険者証のいずれか１点
　　※コピーは本籍地を塗りつぶしたものをご用意下さい。
　(2) 委任状（ご本人様により委任状に捺印し、その印鑑の印鑑登録証明書を添付して

　　　ください。代理人様が親権者などの法定代理人のときは、委任状に代えて、ご本人

　　　様との関係がわかる書類をご提出いただくことも可能です。）

５．開示、利用目的の通知のご請求に関する手数料
　　個人情報の開示及び利用目的の通知をご請求する場合、１回の請求ごとに、

　　1,000円（税込）の手数料をいただきます。
　　1,000円分の郵便定額小為替を提出書類にご同封ください。
　　郵便定額小為替のご購入のための料金及び当社への郵送料はお客様にて

　　ご負担ください。なお、手数料が不足していた場合、及び手数料が同封されていな

　　かった場合は、開示、利用目的の通知は致しかねますので、ご注意ください。

６．開示等のご請求に対する回答方法
　　請求者の請求書記載住所宛に書面によってご回答いたします。

 　　小田原ケーブルテレビ株式会社
　　個人情報問合せ窓口
　　TEL：0120-893-340（9：00～18：00）　統合コールセンター　個人情報担当
　　＜個人情報に関する責任者＞
　　個人情報保護管理者　 総務部長